【マナー】お客様との雑談、何を話すの？
こんばんは。
早いものでもう４月ですね。
今年の４月から新社会人になられた方も多いのではないでしょうか？
営業職や接客業の方は特にお客様や上司との会話に悩むことはありませんか？
今日はそんな時に使えるテクニックをご紹介します。
〈基本は「きどにたてかけし」〉
これは割と有名なのでご存知の方もいらっしゃるかもしれませんね。
き 気候
ど 道楽(趣味)
に ニュース
た 旅
て テレビ
か 家族
け 健康
し 仕事
会話に困ったら上記の話題を振ってみてください。
例文は下記です。
気候
今日は暖かくてお出かけ日和ですね。
今日は生憎の空模様ですね。
道楽
お休みの日は何をなさっているんですか？
ニュース
この近くに大型商業施設が出来るみたいですね。
旅
ゴールデンウィークはどこかに行かれましたか？
テレビ
最近は〇〇が話題になっているみたいですね。ご覧になりましたか？
〇〇(スポーツ等)が今盛り上がっていますね。
家庭
奥様はお元気でいらっしゃいますか？(上司等、奥様がいることを知っている場合)
ご兄弟はいらっしゃるんですか？
健康
健康診断の結果はどうでしたか？(上司等)
健康維持のためにされていることはありますか？
仕事
〇〇様はどのようなお仕事をされていらっしゃるのですか？
〈話の導入は気候がおすすめ〉
気候の話題は誰もが話を広げやすいのでおすすめです。
毎朝天気予報はチェックしておきましょう。
〈事前に調べておく〉
話題を投げかけたところで自分が知らなかったら話を広げられず、お客様は興ざめしてしまいます。
万が一知らない話題が出てきても知ったかぶりはせず、「知識不足で存じませんでした。」「勉強になりました。」などを言ってかわしましょう。
〈話したい話題ではなく相手が喜ぶ話題〉
自分が話したい話題ではなく相手の好みがわかっている場合は相手が興味をもって気持ちよく話せる話題を振りましょう。
こちらはあくまで聞き役にまわりましょう。
相手が自分に話を振ってきたらネガティブな話題は避けて、ポジティブな話をしましょう。
〈地雷を踏まないように注意〉
お客様にも上司にも踏まれたくない地雷があります。
よく知らないお客様に「子供が出来たら…」等といきなり振るのは辞めておきましょう。
誰もが子供好きで子供を当たり前につくる時代ではありません。
欲しくても出来ない方もいらっしゃいます。
お客様の気分を害さないように自分からこの話題を振るのは避けましょう。
お客様から「子供が可愛くて…」等と振ってきた場合は熱心に拝聴しましょう。
政治、宗教の話は一般的にタブーとされています。
気をつけましょう。
〈まとめ〉
今日は、お客様や上司との雑談についてのお話でした。
新社会人の方は特に最初から上手く話ができる人はほとんどいません。
臆せず自分から話題を振って、沢山お話することが成長につながるでしょう。
この記事が誰かの役に立てば幸いです。
最後まで読んで下さりありがとうございます。
以上、ひぐまでした。
【小さな贅沢を売るお店】南蛮屋に行ってきました。
こんばんは。
今日は南蛮屋にてコーヒーを買ってきたのでご紹介します。
〈南蛮屋とは〉
南蛮屋さんは「小さな贅沢を売るお店」がキャッチコピーの炭火焙煎コーヒーのお店です。
気になる方は下記からどうぞ。
南蛮屋では主にコーヒー豆(焙煎・生豆)を購入できます。
因みに生豆の読み方はここでは「なままめ」です。
南蛮屋の直売店とネットショップでは、コーヒー豆の他に紅茶・フレーバーティー・ハーブティーの量り売り、こだわりのお菓子や食品、コーヒー器具などを購入できます。
直売店ではドリッパー、フィルター、サーバー、ドリップケトル、コーヒーカップや雑貨なども充実しています。
〈コーヒー鑑定士がおすすめしてくれる〉
中山店ではコーヒー鑑定士の方が好みを聞いて、豆を紹介してくれました。
大手のところだと相談できる方がいらっしゃらないことがあるので一度もコーヒー豆を購入したことがない方にも南蛮屋さんはお勧めです。
私たちの訪れた中山店の鑑定士さんはブラジルで勉強をされた方だそうです。
※ほかの店舗に鑑定士さんが居るかは存じません。
〈試飲が出来る〉
これも店舗によるかもしれませんが中山店は豆を購入すると試飲が出来ます。
以前は購入前に試飲させていただけていたのですが、今日は購入後に主人と私の２杯分を頂きました。
ちなみに先に伝えれば試飲後に種類や量を変更することも出来ました。
私たちは２種類で悩んでいたので試飲させて頂いたあとに変更させていただきました。
コーヒーと共にお茶菓子も少し付けてくださいました。
〈結果購入したのはブラジルの豆〉
最終的に購入したのは「ブラジル アマレロ ブルボン」という深煎りのブラジル豆です。
マンデリンを購入するか悩んでいたのですが、試飲させていただいた時に癖がなくて飲みやすいと感じたので今回はブラジルにしました。
鑑定士さん曰く「ブラジルは甘味を感じ、マンデリンはスパイシーな印象を受けると思います。」とのことでした。
ブラジル アマレロ ブルボン：炭火焙煎コーヒー豆 - 南蛮屋
深入りの豆は照り感があって美味しそうですよね。
ちなみに以前購入したブラジルショコラ(浅～中煎り)もおいしくいただきました。
こちらも美味しそうですね。
〈お茶菓子も一緒に購入〉
コーヒー豆と一緒に店頭でいただいたお茶菓子も一緒に購入しました。
程よい甘みがちょうど良くてコーヒーにも良く合うお茶菓子でした。
価格は
ブラジル ブルボン ２００ｇ ￥1200(税抜き)
くるみ きなこ味 １３０ｇ ￥560(税抜き)
トータル￥1901（税込)でした。
〈終わりに〉
今日はコーヒーについてでした。
コーヒーは私たちにとって日常の小さな贅沢です。
今回は単一の豆を購入しましたが次回はブレンドコーヒーも購入してみようと思います。
最後まで読んでくださってありがとうございます。
以上ひぐまでした。
【マナー】元CAの私が気になってしまう間違った敬語
こんにちは。
私は３年間CAをしていました。
接客するうえで言葉遣いは常に気にしていました。
そんな私もつい、間違った言葉を使ってしまって後悔することがしばしばあります。
今回は日常生活でよく遭遇する不適切な敬語や日本語を紹介します。
先に適切ではない文章をいくつか載せるので正しい言い回しを考えてみてください。
-
夜分遅くに失礼いたします。
-
とんでもございません。
-
レシートのお返しになります。
-
お名前を頂戴できますでしょうか。
-
と、申されますと？
皆さんはどれくらい分かりましたか？
言い換えと解説は下記です。
1.〈夜分遅くに失礼いたします。〉
これは割と有名ですよね。
夜分は「夜中、夜間」という意味で夜遅くを表します。
そのため、正しくは
「夜分に失礼いたします。」
です。
2.〈とんでもございません。〉
とんでもないは「とでもない」の音変化です。
「とんでもない」は一語であり、とんでもが単独で使われた例はありません。
そのため、「とんでもない」の「ない」を切り離して「ございません」と置き換えて丁寧な表現にするのは不適切です。
正しくは
「とんでもないことでございます。」
です。
一説によると現在は「とんでもございません。」を使っても良いとなっているようですが、ビジネスシーンではこの表現は使わないのが無難でしょう。
3.〈レシートのお返しになります。〉
これはコンビニでよく聞くフレーズですよね。
これは分かった人が多かったと思います。
コンビニの店員さんがよく使う「～になります。」と聞くと状態は変化しないよね？と感じませんか？
そもそもレシートはお客様から預かったものではなくこちらからお渡しするものなので
「レシートでございます。」
が適切な表現です。
4.〈お名前を頂戴できますでしょうか。〉
名前は頂くものではありません。
正しくは
「お名前をお聞かせ願えますでしょうか。」
です。
5.〈と、申されますと？〉
聞き返すときに使ってしまいがちなフレーズです。
「申す」は「言う」の謙譲語です。
例え尊敬語の「～れる」をつけても尊敬表現にはなりません。
正しくは
「と、おっしゃいますと？」
です。
またはわからなかった箇所を具体的に聞き返したほうが良いでしょう。
〈まとめ〉
実はまだまだ沢山あるのですがPVが多かったらまた書きます。
私は細かいことが気になってしまうタイプなので夫の言葉に対しても「その言葉、この場合は正しくないよね？」と言っていつも調べてしまいます。
本当に可愛げのない嫁ですよね。(^_^;)
最後まで読んで下さりありがとうございました。
以上ひぐまでした。
出典
カーシェア、カーリース、車の購入どれが良いの？
こんにちは。
私たちは神奈川県で暮らす夫婦です。
実は最近車を購入しました。
一昔前は、車は新車か中古車を購入するくらいの選択肢でしたよね。
最近は車を持つ選択肢が増えていて好きに選べるので迷ってしまいますよね。
今日は私たちが車を購入するに至った経緯をお話します。
主な仕様用とは日常の買い物と週末のレジャー用です。
車はコンパクトカーで検討しました。
〈カーシェアは手軽な買い物向け〉
ちょっと前まで、たくさん買い物をしたいときや家具屋さんに行く時、空港へ行く時の送り迎え等にはタイムズのカーシェアを利用していました。
タイムズのカーシェアは今ではとっても有名ですよね。
ざっくり申しますと、月額1000円で入会できる時間貸しのレンタカーです。
15分ごとに216円の料金が発生します。
毎月利用額から1000割引してもらえるので、毎月1000円以上利用すると月額は実質無料になります。
レンタカーといっても専用サイトで事前に予約した車をカードをかざせば使えるのでとても便利です。
カーシェアは駐車場代、ガソリン代、保険代が掛からないので経済的には一番良い選択肢だと思います。
ただいくつか問題もありました。
最近は近所にも利用者が増えていて週末は車が予約できないことが多く、前日の夜に予約しようとすると車はほどんどありませんでした。
時間によって料金が変わってしまうので、週末のちょっとした宿泊旅行には使いづらいと感じました。
〈カーリースはローンに近い？〉
カーリースについてはものによっては７年縛りからのものが多かったです。
私たちは２年以内に手放す可能性もあるので、カーリースの選択肢は捨てました。
私が調べたものの中には９年利用すると車が自分のものになるプランも有り、新車のローンと大差無い印象でした。
だったら自分の本当に欲しい車を好きにカスタマイズ出来る新車の購入の方が良いと感じました。
新車とカーリースのコストを比較してみました。
私たちが検討していたホンダのフィットは(センシング付＋ナビその他オプション付)で１８５万円(現金一括)でした。
ローンを組むと200万程度です。
カーリースを見てみるとオプションを選べるものは見つけられませんでした。
ちなみに会社名は伏せますがとあるカーリースのフィットのトータルコストを計算してみると、オプションは最低限で213万8400円(５年)でした。
私たちがいいものを見つけられてないだけかもしれませんが、今の感じだと私たちの選択肢には入りませんでした。
〈新車？中古車？〉
上記を色々考えて結局車を購入することになったのですが、次に考えたのは新車と中古車どちらにするかでした。
新車の見積もりはトヨタとホンダに行きましたが、両方200万円越え、ちょっとホンダの方が安いかなくらいでした。
次に考えた中古車探しですが、一番に感じたのが足を運びづらい。
今まで車を購入したことがなかった私たちは中古車屋さんのディーラーが駅近くにいくつもあると勝手に思っていました。
ガリバーやグーネットを調べると色々出て来ました。
いくつか気になったものを見て決めたいと思ったのですが在庫がある店舗がバラバラで気になるものを全ては見に行けないと感じました。
既に車を持っている方なら良いですが、現在電車移動の私たちには厳しかったです。
やっぱり他人の使っていたものなので現品を見ずに買うことは気持ち的に出来ませんでした。
〈ホンダの残クレが便利〉
結果的に現金で購入したのですが、ギリギリまでホンダの残クレを使用するか悩みました。
３年～５年で乗り換えたい方にはとても良い制度だと思います。
頭金も選べて３年か５年を選んで、そこまでローンを組んで結果的にホンダに引き取ってもらう制度です。
ホンダに引き取ってもらう時も状態がよければ高く引き取ってもらえるし、中古車屋の方が査定額が高かったらそちらに売却しても良いそうです。
〈終わりに〉
今回は車の購入についてのお話でした。
私たちは結果的に新車の購入を選択しましたが皆様は今何を使っていますか？
新車のディーラーの方の接客態度ってなんであんなに素晴らしいんですかね。
不安な気持ちで訪れたのに帰るときにはスッキリ気持ちよく帰れますよね。
この記事がこれから初めて車を購入する方の参考になれば嬉しいです。
最後まで読んでくださってありがとうございました。
以上、ひぐまでした。
丸亀製麺 うま辛坦々うどん 20辛の辛さはどれくらい？
こんばんは。
そろそろストーブが必要な寒さになってきましたね。
うちはまだ面倒で出してませんが。(^_^;)
今日は、最近巷で話題の丸亀製麺のうま辛坦々うどんを食べてきたのでそれについてです。
〈50辛、100辛は事前準備が必要〉
1辛から20辛は店頭で通常通り注文できます。
50辛と100辛はWebサイトの画面を見せないと注文ができない仕組みです。
最初50辛を食べようとしていたのですが、この画面を見て尻込みしてしまいました。
100辛は下記の画像を見せないと注文ができません。
この画像にたどり着くまで多くのアラートが出てきた後に下の画像が出てきます。
これに同意をすると上のチケット画像が出てきます。
ここまでアラートを出されて100辛を頼む勇気はなかったので私は20辛を頼みました。
20辛以上は作るのに時間がかかる様子だったので平日のピークタイムに注文するのは避けたほうが無難です。
店員さんが辛味成分？を小さなスプーンで20杯程度入れてました。
〈20辛と5辛の感想〉
夫婦で20辛と5辛をそれぞれ頼みました。
旦那が5辛、私が20辛を食べました。
結論から言いますとどちらもそんなに辛くないです。
20辛はcoco壱番屋のカレーに例えると1辛～2辛くらいですかね。
辛いものが好きな方は50辛か100辛をおすすめします。
スープがこってりしていて重く、私は並盛りでも結構キツかったです。
夫は普段麺類を頼むとき、大盛りを頼むのですがこれは並でいいと言ってました。
〈値段がネック〉
一つ気になる点が値段です。
通常料金650円に加えて辛さが増すごとに追加料金がかかります。
加算後の料金は下記です。
1辛～5辛 680円
10辛 750円
20辛 850円
50辛 1150円
100辛 1650円
丸亀製麺には手軽さを求めて行くことが多いので、そこで1650円はちょっと痛いですね。
ちなみに50辛と100辛は温泉たまごがついてくるようです。
今日注文したら次回の100円引きクーポンがついた冊子を頂いたので、もしかしたら2回目以降は100円引きで食べられるのかもしれません。
〈期間限定〉
このメニューは10月23日～期間限定とありいつ終わるかについては明確ではありません。
一部店舗では販売していない場合もあるようなので事前に調べるか問合せをすると確実ですね。
早期終了の可能性もあるようなので気になる方は早めにチャレンジしてみてください。
〈終わりに〉
今日は丸亀製麺のうま辛坦々うどんについてでした。
私たち夫婦は辛いものが割と好きな方で、家には韓国の｢ブルダック炒め麺｣を常にストックしています。
ちなみに20辛よりもブルダック炒め麺の方が断然辛いです。
また話題の辛いものがあったら食べに行きたいと思います。
最後まで読んで下さり、ありがとうございます。
今日はこのへんで。
おやすみなさい。
