誰だよ!こんなところに〇〇捨てたやつ!!朝からイライラMAX!
今回のアンガーマネジメントは??
今日は、朝からお客さんが来られるので駅に迎えに行きました
車から降りてロータリで待っている時 右足に違和感を感じて見てみると
なんと!!
靴底にガムが べっちょり しかもあれって踏むと凄く匂いませんか??
「誰だよ!!(# ゚Д゚)」
こんなとこにガムを捨てやがって!!車も買い替えたばかりなのに!!
車が汚れるじゃん!!
イライラ度数は 10点中 5点くらい
昔の僕ならすぐに限界突破してましたが、
日々のアンガーマネージメントトレーニングのお陰で思考癖がついてきました
頭の中ではこんな風に考えてみました
1.怒っても靴底のガムは無くならないしな~怒るだけ無駄・・相手も分からんし
2.デートの待ち合わせで女の子にすっぽかされイライラして捨てたんやろ~
そんな奴はモテませんよね~ククク・・と勝手に想像して仕返し笑
3.とにかく車の中に持ち込みたくないので綺麗にしよう!!
この間3分で通常通りの気持ちにに戻せました
今回のポイント
怒りの意識を遠ざける事
ストリーを考えて前頭葉を使う
エネルギーの無駄遣いをしない
是非みなさんもイライラした時はお試しください~
無断駐車強敵現る!怒りマックス その怒りを鎮めてくれた意外な人物とは!?
今回のアンガーマネージメントは?
妻の態度にイライラ(# ゚Д゚) 夫婦中を険悪にする「決めつけ」思考にご注意を!!
久しぶりの夫婦ネタ
「勝手に決めつけんでよ!やります!」
や.り.ま.す!! ふん!💢」
私の頭の中は
過去の妻の行動や言動からしてきっと
「今回も途中で飽きて投げ出すだろう」
という思考で最初から決めつけていました
正直認めたく無かったのですがまあ、せっかく自分からやりたい事が見つかったんだし
と渋々了承することに
教科書やアロマなど(結構な種類)購入後2〜3日は嬉しそうに 勉強してたけど
パラパラ本はめくるが まったくやる気なし
しかも試験一ヶ月前には
「ねー夫!!大変!
私の教科書しらない??」
「ほれみろ!言わんこっちゃない!
勉強してない証拠や!いい加減にしろよ!」
合格したらパンツ一丁で部屋中逆立ちして歩いていてやるわ!💢」
「うるさいなぁ、、、💢」
そんな、感情的な夫を横目に
妻はやる気なし...
だから、ギリギリで勉強した方が効率が良いと言うのだが
私からみたら、やりたくない言い訳にしか
聞こえないわけで、、、
結局試験前日に、ようやく重い腰をあげて
部屋に閉じこもって試験勉強を開始
「やる時はやる女だから見守ってやって」と 9歳の息子になだめられながら
試験の当日を迎えました
珍しく、早起きした妻は
「試験会場の近くでギリギリまで勉強するわ」といって朝早く出発しました
妻「難しかったわ、、さすがに無理やな〜」
まあ、とりあえずお疲れ様って事で
それから一ヶ月後
⬇︎
分厚い封筒ー
あれ、分厚いなあ
「試験結果来たよ!封筒分厚いよ」
「うわー!ドキドキするーその分厚つさ
再試験かも、、合格はないかー、、」
内心、あんな勉強の仕方で合格は無いわと
しれーっと冷めた目で見てました 笑
「うわ!!」
夫
「え!?何!」
妻
「合格してる!💮」
夫
「えっ!まじ!?」
やばい、パンツ一丁で逆立ちやん!!
妻
「やったー!やったー!ほれみろ!
人それぞれ、勉強の仕方があるねん!」
これには、正直私も反省
勉強した長さ=結果だと決めつけしまってたんですね
聞く耳を持たず自分の方が正しいと思い込む人が多い気がします
私のやり方や価値観を押し付けて
そんなやり方間違ってる!と決めつけた結果
結局の所、妻の方が正しかったわけですねー
妻 夫
プンプン( ̄^ ̄メ)\(_ _ ;)ハンセイ…
人間関係を悪化させます
きっとあの人はこうだ!
あんな行動とるてんてダメな人だ!
今回は学びましたー!
お釈迦様から学ぶ イライラアンガー(怒り)マネージメント
今回のアンガーマネジメントは・・・
時々こんな会話を耳にするんですよね~
「どうしてあの人何回言っても分からないんですかねほんとムカつきます」
「仕事の邪魔ばかりして、いない方がマシです!」
「そばにいるだけでウザイんですけど」
とか・・・
悲しい言葉ですょ (´;ω;`)ウゥゥ
こんな刃のような言葉が本人の耳に入ったらどんな気持ちになるんでしょうか
「私の存在価値って・・・」「生きてても意味ない・・・」「居場所がない」
と精神的に追い詰められていきますよね
気持ち的にエスカレートしていくと自ら命を絶っていしまうという最悪のケースに繋がる場合もあります
この世の中にそもそも必要のない人間っているんでしょうか??
こんな時、頭に浮かぶ言葉があります
「天上天下唯我独尊」
てんじょうてんげゆいがどくそん
お釈迦様が生まれてすぐに七歩歩いて右手で天を指し、左手で地を指して
「天上天下唯我独尊」と云われたと伝えられています
「天上天下」は世界を表していて この世のすべての空間や時空をも超えて
「唯我」 唯一ただ一人私は尊い存在だという意味だそうですね
これだけ聞くと、「なんと偉そうな赤ちゃんや Σ(・ω・ノ)ノ!」ですけど 笑
唯我はお釈迦様の事だけでなく私たち全員のことです
本当の意味は「自分という存在はだれにも変わることが出来ないし
能力や学歴 地位や名誉に関係なくそのままで尊い」という事 例えば
現世で亡くなって、もし生まれ変わりがあったとしても
もう一度、同じ私で来世もよろしくお願いします~なんてありえません
唯一無二の存在 それゆえに尊いというわけですね 深い・・・っす
仏教の教えでは 私たちが生まれてきた目的は
誰かの役に立つ為 誰かを救う為に生まれてきているそうです
もし周りに、嫌な人や消えてほし人がいたとしても
きっとその人にも誰かの役に立つための役割があって、もしこの人が命を落とすような事があれば、その人が救える人も救えなくなる
なので一人一人が大切で尊い存在である という事なんでしょう
自分の周りの嫌な存在の人も、もしかしたら
自分に何かを教えてくれる存在なのかもしれない 気づきを与えてくれる
成長させてくれる存在なのかもしれないと捉え方を変える事で、うまく付き合う事が出来るかもしれません
過去の経験ですけど、嫌な人って自分の問題が解決するといつの間にか
目の前からいなくなっちゃうんですよね・・・苦笑
基本他人を変える事はできません、
自分は正しい 周りが間違ってる
結果 イライラ怒りの毎日
生きながらの地獄ともいえます
自分は周りの人に支えられて生きてる
周りの方のおかげ様でと喜んで生きる
生きながら天国といえるのかもしれません
朝一番に目覚めて布団の中でこう思うんですよね・・・
「またあの嫌な上司と1日過ごすのか・・・どっか転勤してくれないかな・・」
気持ちはわかりますけど
そう願ってもその人はきっといつも通りそこにいますよ きっと笑
思考と行為は自分で選べます
祈っても変わらない・・・
コントロールできることに集中して尽力し、
先のわからない未来を怖がらず起きて欲しい事だけ考えて生きていきたいものです
アンガーマネジメント入門講座 | 日本アンガーマネジメント協会
電車マナーの悪いおじさんに朝からイラっ!!アンガーマネージメントに挑戦!
今回のアンガーマネージメントは...
今朝の出来事です
同じ会社の仲間と勉強会の為に電車で市内へ
2人席シートは空いておらず、奥の4人掛けボックスに70歳前後のおじいさんが1人座っているのが見えました
「あそこ空いてますね〜座りましょう」
とボックス席へ向かいました
座ろうと席に目をやると
そのおじいさんは向かいの席に足を乗せていたので詰めて座ることが出来ません
この状況に怒りの感情が発生!
イラっ💢
( *`ω´)
私の中の
正義感の発揮が現れ
電車マナーは守るべき!
いい大人なのにこんなこをするべきではない!
おれが正してやる!
怒りの温度は10点中2点くらい
昔の私なら喧嘩ごしに言ってたと思いますが
アンガーマネージメントやその他の心理学の勉強のお陰で 他人は変えれないと学んでます
コントロール出来るのは思考と行為のみ
その時の思考は、まあこんなおっさん、
たまにおるわなまあ、優しく声かけようか
とりあえず足下ろしてくれたらそれでいいや
とゴールをきめ早速声かけ
私
「すいません、、足どけてもらえます?」
おじ
「....」
私
「あの、、足」
おじ
「....」
怒りの温度が
2点から4点へ💢
仕方なく諦め足を横目に隣へ座りました
一緒に来ていた同僚さんはおじいさんの横へ
無理やり詰めて座りました
いつもニコニコな同僚さん
全く気にしてない様子笑
スゲー!
まあ、無事に座れたし
世直しは諦めて、同僚さんと楽しく会話
おじいさんは呑気に山登りの本を読んでいる
時折その顔が、ムカついたが
顔は変えようがないし、山でコケたらええんやと軽めの毒を考えつつ
目的地へ
到着直前に、なんとおじいさんが
話しかけて来た
おじ
「ちょいと、きくんやけどなー」
私
「、、、はい?」
謝ってくるのかと思いきや
おじ
「駅の西口はどっちかいのー」
私
「さあ?あっちじゃない?」
と適当に受け流す
同僚さんは、ニコニコしながら応対してました
この人怒る事あんのかいなぁー
と思いつつ 勉強会会場へ向かいました
今日の振り返り
べきの許容範囲が広くなった自分に気づいた
他人は変えれない ここで感情的になり
自分のべきをぶつけても、相手は
「席が空いてるんやから足乗せてもええやろ?」
というおじいなりの
正解をぶつけてくるでしょうし
そんな意味のない事しても仕方ないと思えた
最近、マナーの悪い高齢者やキレる高齢者が増えて来ました
感情に巻き込まれ支配されないよう気をつけたいですねー
クレーム対応について お客様の イライラ、怒りの仕組みを知り 正しく解決しましょう
さて今回のアンガーマネジメントは・・・
クレームについて最近体験したことを書きます
先日久しぶりに個人的なクレームをいただきました!
完全に、私のミス! 初歩的なミスですよ
これは、お客様に対してほんと申し訳なかったです
内容はちょっと伏せますが クレームの連絡をいただきすぐに
お詫びのお電話させてもらったところ
「はあ?💢申し訳ありません!?それだけか!
納得できん!訴えるぞ!もう一度納得できる答えを用意して掛け直せ!」
まあ、そりゃー
すごい剣幕で怒っていらっしゃいまして、、
ピンチはチャーンス!!
とか、よく言いますけどね
ピンチはピンチでしかありませんよ
自己啓発本に騙されちゃいけません
結果後で良かったって事はあるけど
そんときチャーンス!って思える人は相当なMですね
クレームって聞くだけで
ブツブツできる方もいらっしゃると思いますが
今の私は比較的好きです 好きといったら怒られますが、すごく嫌な気持ちと、これからどう解決しようかとワクワクする自分もいます
しかし、若い時はとても苦手でした
できれば関わりたく無い し嫌でしかたありませんでした
しかし、有難いことに前職から
沢山のクレーム対応をさせていただき何となく
慣れてきたというか立ち回り方がわかってきたんだと思います
クレーム解決で確実に言えることは
100%お互い納得出来る解決はないそして
いつか必ず終わるという事。
最初のテンションで怒り続けれる人はいないと私は思っています
私はとにかく怒鳴られたら、なるべく平常心を保つよう心掛けています
心の中でぶつぶつつぶやく 「相手に巻き込まれるな」「相手にあわす必要はない」
「困った人でなく困ってるんだ」ぶつぶつと(笑)
前回のブログにも書きました
怒りとはなんでしょう
怒りとは
リクエストです 要望であり 要求です
こうして欲しかった
こう対応して欲しかった
お客として大切に扱われたかった・・・
せつなかった、悲しかった、嫌だった・・・
そんな、第一次感情が溢れたものです
そしてその出来事に対して、意味づけをし理由づけをして
怒ります こんなのありえない 許せない おれの考え方とは違う!!
本来こうするベキ こうあるベキ こうするベキでない!
と自分が信じているベキが裏切られた時に発動します
そして、怒ってる人は何かしらの脅威を感じてるとも言えます
今回のケースの場合
自分の時間を奪われて損をした という自分の領域を侵された脅威です
クレーム処理という言葉をよく使いますが
クレームは苦情ではなく
要望です リクエストです
処理ではなく正しく解決するという事が正しいクレーム対応と言えます
わたしは電話を切った後お客様にとっての正しい対応
ご納得頂けるにはどうしたら良いかを一生懸命考えました
感情は一過性です
掛け直せといわれたからといって
5分後に掛け直したら火に油をそそぎますし
2日後でもダメです
そのタイミングや時間帯などは考えないといけません
私は、その日の夕方18.30にかけ直しました
7コールで出られました ドキドキですね・・・ そしてまず
1.もう一度今回の事について心からお詫び申し上げる
2.起きてしまった経緯について説明
言い訳したり、隠したり、誤魔化したらすぐにバレてしまうので正直に
3.お客様の立場に立って、第一次感情を理解し
共感(傾聴)理解する。
自分がお客様の立場なら同じような気持ちになるという事を伝えながら聴きに徹する
上記は当たり前の流れですが、ここはとにかく第一次感情をしっかり受け止める事が必要です
そして時間にし10分くらいでしょうか だんだんお客様の方の声や
口調が落ち着いてきましたので
私から、最後に〇〇様のお時間が許されるならば
明日、ご自宅へ直接伺いし、お詫び申し上げたいという気持ちをお伝えしました
するとお客様から
「そこまでしなくていいよ。わかったから」
と言ってお許しいただけました
その後、自署でお詫びの気持ちを書いたお手紙とお詫びの品を同封して送りました
(詫び状がよい場合もありますが逆に話がややこしくなる場合もあるので注意が必要です)
クレーム対応もアンガーマネージメントを理解することで
心を守りながらスムーズに対応できると思います
ご興味ある方は是非アンガーマネジメントを学んでみてください
アンガーマネージメント応用講座のお知らせ
https://www.angermanagement.co.jp/outline/seminar/23123
ケアマネ交流会にてアンガーマネージメント研修 怒りの心理教育 心理トレーニングを学ぼう
今回のアンガーマネージメントは
ケアマネージャー様からのご依頼で
ケアマネ交流会にお招きいただき
アンガーマネージメントについてお伝えをして来ました
最初は10名くらいとお聞きしていたのですが
18名ものご参加を頂き関心の深さが伺えます
私は歯科医院のマネージャーをしています
私どもの歯科医院では訪問歯科診療のサービスを行なっており、その関係で介護福祉に関わる方とお会いする機会が多いんです
今回の参加者である
ケアマネージャーさん達は
一人ひとりの利用者さん、ご家族さんと深く関わり十分なコミュニケーションを取るためにご自宅へ訪問し要望を聞き対応していかなければなりません
私の義母も70歳で現役のケアマネージャーとして活躍していますが 実際利用者やご家族さんから無理な要望やクレームを受けることも多々あると話を聞きます
怒りとはなんでしょう
怒りとは
リクエストです 要望であり 要求です
それは身近な対象ほど強くなり
関係が近くなるほど、期待も大きくなり
その、要望が叶わないと怒りとしてぶつけられます
特に、利用者さんやご家族さんは
以下のような第一次感情がたまりやすい状態になっています
「一生懸命介護しても症状の進行がとめられず
悪化していく」
自分の無力さを痛感し
「どうすることもできない」と自分を責めてします
介護をする家族は50代からが多く肉体的疲労も重なると ストレス耐性が弱くなり
どうしても、感情的になりやすくなる傾向にあります
第一次感情が溜まってくると
本来怒らなくてもいい事にも感情が溢れてしまい怒りが発動してしまいます
つまり、心がとても不安定になり
脳が疲弊してくると
知性や理性のブレーキが甘くなり感情の脳が
出やすくなります
そういった家族に関わる
ケアマネージャーさん達には
是非、怒りの仕組みを理解し 無理な要望やクレームから自分の心を守る術や、相手の怒りを理解し共感する力を身につけ利用者さんやご家族さんの心の支えとなる事ができれば介護での虐待、悲しい事件も防ぐことが出来るのかもしれないと思いました
そういったスキルを身につけるには
日々のトレーニングが絶対に必要です
例えば
イチローが打率4割の打ち方を教えてくれても
私たちは打てません
練習しないで、理論だけでは出来ないからです
まあ、練習しても4割は中々打てませんが
笑
今の世の中とても便利です
文明は発達しテレビもエアコンも
リモコンひとつでコントロールできます
スマホ一つでなんでも出来ます
と同時に、衰退していきつつあるのは
我慢や思い通りにならなかった時の耐性の低さです
思い通りにならなければ、相手をコントロールすればいい安易にそう考える方が増えてきたと
ニュースで様々な事件をみてそう思います
外的なコントロールを捨て
相手のベキを理解し、違いを交渉する事が出来たならもっと私たちの生活は幸せになるのかもしれないと 改めて思える事ができました
怒りは連鎖します 連鎖を断ち切り
人が人に怒りをぶつけていかない社会が実現するといいですね
アンガーマネージメント応用講座のお知らせ
https://www.angermanagement.co.jp/outline/seminar/23123